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第一篇章：重新认识沟通
一、沟通知识概述
1、沟通的重要性----管理的70%是沟通
2、沟通的类别-----全方位了解沟通的种类
3、沟通的原理图-----编码、解码循环
二、沟通的三要素
1、沟通的基本问题是心态（解决自私、自大、自我）
2、沟通的基本原理是关心（关心难处、不便、痛苦）
3、沟通的基本要求是主动（主动向上、向侧、向下）
三、沟通的障碍
1、影响个人沟通的因素（5大因素）
2、影响组织沟通的因（5大因素）
第二篇章、沟通的技巧
一、如何表达
1、事前问清楚
2、事后负责任
3、把话说到刀刃上
4、让道理浅显易懂
5、一些谈话小技巧
二、如何倾听
1、人都希望被关注
2、听懂话中有话才能准确交流
3、用身体来表示你的专注
4、不进行主观臆断
5、有互动才叫沟通
6、确认以保障正确接收信息
三、如何赞美
1、每个人都想得到肯定
2、间接赞美让对方如沐春风
3、先抑后扬让赞美更加打动人
4、巧用行动表示赞美效果会更好
5、赞美也要把握时机和尺度
四、如何批评
1、批评也是一种激励
2、少批评，不代表完全不批评
3、开门见山的批评能让对方更加清醒
4、先扬后抑，对方会更加容易接受
第三篇章：沟通的三个层级
一、如何和上级沟通
1、你的上司怎么看你
2、向上司请示汇报的程序
3、虚心接受领导的批评
4、说服上司的技巧
5、批评建议领导的10条天条
二、如何和平级沟通
1、树立内部客户的观念
2、和同级相处的7大秘诀
三、如何和下级沟通
1、向下沟通的几个关键词
2、向下沟通的要点
3、如何给下级下达指令
4、与下级产生矛盾怎么沟通
第四篇章：沟通的工具
一、会议沟通
1、会议为什么低效
2、从会议要素来改善会议效果
3、从会议过程的角度来改善会议效果
二、非语言沟通
1、手势
2、头部动作
3、面部表情
4、两腿姿势
5、距离
6、目光
7、 声音