现代市场竞争是服务的竞争。对服务行业而言，设施设备只是经营的基础，优质的服务才是核心竞争力。把服务放在首位，最大限度地为客户提供规范、主动、热情、周到的服务，才能满足客人的不同需求，才能在同行中获得持续、较强的竞争力。


    优质的服务可以满足客人的精神与物质双重的需求。对于服务人员来讲，要做好服务工作，不仅要掌握必要的职业技能，更要学习和掌握服务行业服务礼仪与行为规范，在工作的过程中，员工的仪容、表情、举止、行为、语言将直接展示在客人的面前，成为服务行业的形象，从而提高客人的体验度和满意度，为企业赢得强大的竞争力。

提高客户的体验度和满意度，为企业赢得强大的竞争力。

服务人员,职场人士

了解服务礼仪基本理念及行为标准；


掌握标准礼仪语言；


能够独立接待客户；


使学员了解如何塑造与企业相吻合的职业形象，规范行为，提升企业形象.

提升服务意识，打造良好的职业素养；掌握销售服务通用礼仪并熟练运用，提高服务工作中沟通技巧及销售业绩.

1、【真正达到个人与企业相吻合的专业形象标准】


2、【真正创造良好的优质服务，提升工作效率，为企业赢得利润】：


3、【真正全面提升职业素养】

2 H

时间




              培训内容






 


 


 


 


 


 


 


 


 


  （上午）


9：30—12：00


中场休息十五分钟


 


 




一、礼仪的概念


1、什么是礼仪？


2、礼仪在人生、事业中具有那些深远意义？


3、什么是服务？


4、如何让服务人员更好、更准确地领悟服务礼仪，在实践应用中更加得心应手？


二、服务人员的仪容形象


1、为什么说第一印象很重要？


2、良好的服务仪容形象


3、首饰、配饰的选择和使用规范有那些？


4、手部，颈部的护理


5、发型在职场中的要求有那些？


6、女士化妆与男士修面的具体要领包括那些？


三、着装礼仪


1、成功的着装


2、男士着装规范


3、女士着装规范


 






 


 




一、职业形象气质训练


1.拥有天鹅般优美的颈部曲线


2.让腰挺直、收腹自如


3.让腿用劲、给人轻盈、挺拔的第一印象


4.标准站姿的方法与训练


 


 










时间




培训内容






 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


（下午）


 14：00—17：30


中场休息十五分钟


 




5、手势的运用要领示范与训练


6. 端庄坐姿的方法与训练


7.稳健行姿的方法与训练


8.大方蹲姿的方法与训练


9.鞠躬礼与点头礼的方法与训练


二、表情训练——员工的面部表情迎来的是客户的友好还是离去？


1、眉目传“情”——眼神中透露的天机


v       谈判注视区


v       沟通注视区


v       亲密注视区


2、 微笑的魅力与训练


v       微笑的价值


v       如何培养良好的亲和力，让顾客能记住你，并能再次消费？


三、接待基本礼仪规范：


称呼的基本要求与规范、禁忌有那些？


致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等


名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等


四、握手、名片使用及介绍演练


v       握手的来历与起源


v       何时要握手?


v       握手的主动权


v       握手的正确方式


v       握手的注意事项


 


v       名片的设计与保管


v       名片的作用


v       正确的递交名片


v       接名片的礼仪


v       名片交换的时间、方式、途径


v       如何得体索取名片


五、服务礼仪操展示表演