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王梓恒

王梓恒 暂无评分

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职场人际关系管理

发布日期:2015-01-22浏览:1368

  • 课程对象

    中高层

    课程时长

    12 H

    课程大纲


    第一单元:建立连接、动启职场关系
    1、连接是人际关系的开幕式
    2、管理是一种关系管理
    3、职场关系管理的基本精神
    目的:推动学员有意愿在职场建立更广泛的联结。了解以何种原则与他人联结,并从职场关系中感受力量、快乐和安全,不再从职场关系中感受痛苦和伤害。


    第二单元:管理情绪、润滑职场关系
    一、解读情绪、科学应对
    1、情绪的四个内涵
    2、面对情绪的正确心态
    二、调节情绪、润滑职场关系
    1、情绪宣泄的安全方式
    2、情绪表达的核心途径
    3、情绪的建设性表达
    目的:掌握消除与淡化情绪的技巧,当情绪出现时,能够从容应对,当下有效调整,让自己成为情绪的主人。让积极的情绪润滑人际关系,防止负面情绪对人际关系的伤害。


    第三单元:有效沟通、改善职场关系
    一、沟通信息在意识与潜意识层次间的传递
    二、有效发送信息
    1、发送信息的方法
    2、心理角色的勾引与认同
    三、有效接收信息
    1、接收信息的层次
    2、潜意识沟通信息的接收与认知
    四、有效回应信息
    1、自传式回应
    2、回应的技巧
    五、沟通四杀手
    目的:学习以正确的方法达至良好沟通,着重潜意识层次的沟通信息的传递与认知。


    第四单元:化解冲突、保护职场关系
    化解冲突三要点:安全批评、避免冲突、宽容同理
    一、安全批评
    1、STABEN:安全批评六原则
    2、安全批评三要点
    二、避免冲突
    1、区分事实与演绎
    2、先跟后带技术
    3、正面意向原理
    三、宽容同理
    1、超越:现实人际关系背后的心理动力
    1)关系转移
    2)人格发展理论
    3)防御机制:否认、投射、压抑、合理化等
    2、宽容与同理练习:“与我一样”
    目的:通过学与练,从三个层面全面提升沟通能力,尤其是常被忽略的声音和肢体语言的沟通能力。有效运用STABEN心理学沟通模式,化解冲突,保护职场关系。


    第五单元:有效存款,提升职场关系
    一、人际关系的存款法则
    二、他人情感帐户的存款方向
    1、抱持与承担焦虑
    2、提升他人自我形象与内心力量
    1)自我形象的循环
    2)语言暗示的力量
    3)运用断言,提升他人自我形象与内心力量
    三、避免情感账户取款的方向
    1、面对领导:不依赖,不托附,不角色化
    2、面对员工:不操控,不指责,不物化
    目的:通过心理学技术,促进员工情感账户的有效建立与发展,大大提高管理者的人际影响力,有效带动与影响员工。


    第六单元:让爱流动、和谐职场关系
    1、爱的关系方程式
    2、爱的内涵:悦纳
    3、内心和谐决定关系和谐
    4、催眠体验:与自己和解
    5、内外和谐的修炼方向
    目的:掌握心理学方法,有效提升自我信任与信任他人的能力,以内心和谐带动团队和谐。

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