查看详情>> M-1职业经理人之角色定位与正确心态 1-1 新时代的企业挑战 1-2 从专业走向管理 1-3 经理人所面对的管理挑战 1-4 优秀经理人的角色定位 1-5 经理人的任务与基本心态 1-6 职业经理人的七个核心能力 1-7 如何成为杰出的经理人 1-8 如何有效向上司建言 M-2工作沟通与协调技巧 2-1 沟通的真义 2-2 常见的沟通问题 2-3 人际沟通心理之窗 2-4 建立沟通的正确认知 2-5 有效沟通的八个技巧 2-6 调动沟通的积极心态 2-7 有效协调的技巧 M-3计划技巧与目标管理 3-1 目标管理之意义 3-2 如何设定目标? 3-3 KPI的制定 3-4 拟定计划六步骤 Step1～收集事实资料 Step2～进行分析评估 Step3～规划可用资源 Step4～研拟行动方案 Step5～决策分析制定 Step6～潜在问题分析 3-5 如何面对计划不如变化快 3-6 计划成功关键 M-4部属培育与指导技巧 4-1 建立培育部属的正确认知 4-2 培育指导部属的成功关键 4-3 培育部属的三种途径 4-4 培育指导(Coaching)的六个技巧 4-5 如何激发员工思考 4-6 透过授权来指导部署 4-7 培育部属的行动对策 4-8 如何引导部属自主思考与自信表达 4-9 如何培育部属提升解决问题的能力 M-5激励技巧与积极态度 5-1 从人的需求看激励 5-2 Herzberg激励双因子 5-3 三种有效途径激励理论 5-4 为什么激励员工心态很重要？ 5-5 探讨为什么员工工作心态不佳？ 5-6 主管期望员工具有哪些积极心态 5-7 协助员工培养积极心态之方法 M-6团队建设与执行力 6-1 团队发展四阶段 规范期／风暴期／形成期／绩效期 6-2 团队沟通的八种途径 6-3 团队冲突解决 ．重新认识人际冲突 ．冲突管理矩阵分析之五项处理风格 ．面对冲突的八种解决方法 6-4 团队领导效能 ．团队的八大技能 ．如何发挥团队领导力 6-5 建立高执行力团队的六个途径 6-6 培养执行的三个核心能力：定力／韧力／魄力 案例分析，穿插在各个知识点中分别讲授。

查看详情>> 1、 情景分析： 帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。积极主动地工作意味着将精力集中在那些对成功有最大影响的事项上。人们很容易被一些小事分散精力，而对哪些是最重要的事项并不清楚。洞察问题能帮助更好地了解面临的问题，特别是复杂的问题，从而进行正确的排序和开展下一步工作。 第一步：明确问题 你关注的关键问题是什么？ 第二步：将问题细化分解 关注焦点可以区分、细化吗？ 第三步：将问题进行排序 排列需要解决的问题的优先顺序是什么？ 第四步：根据问题的状况选择问题解决的起点 您怎样选择适当的问题解决技巧并确定最佳的解决办法？ 案例分析 2、 原因分析： 帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会。人们往往习惯于忽略原因而制定对策，通过原因分析，团体或个人可以通过对事实的分析而不是靠灵光突现找到原因，并且避免对所有推断的原因建立对策，从而查明真正的原因。不论对于简单或是复杂问题，这种分析方法都同样有效。 第一步：描述事实 您所关注的问题与观察到的事实是什么？ 第二步：比较对象 比较的事实是什么？ 如何辨别独特的差异与变化？ 如何确定最佳的比较方法？ 第三步：寻找线索 如何辨识及检测可能的原因？ 如何观察比较事实的每一个可靠原因？ 第四步：确定原因 确定最可能原因 对可能的原因进行验证 案例分析 3、 决策制定： 为您提供直接解决问题的方案。不确定的目标、偏离目标、缺乏信息、意见分歧、对失败的恐惧，正是这些常见的因素导致决策制定受挫。在决策制定过程中，通过提出一系列直接的问题，将引导个人或团队做出更客观平衡的选择。 第一步：描述决策的目标 您想决定什么？ 阐明决策目的 第二步：设定决策标准 您决策的标准是什么？ 区分和分析决策标准 第三步：找出备选方案 找出所有可能的方案 根据决策标准比较方案 第四步：风险评估并选出最佳方案 预先审视潜在问题并予以处理 每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？ 选出最佳方案 案例分析 4、 计划分析： 为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。实施任何项目（从一个新产品到一种方法的完善）的突破在于计划和准备。通过预先确定所必需的措施，可以防止问题的发生，即使真的出现问题，也可将其破坏性限制在最小。 第一步：描述计划目标 希望的最终结果是什么？ 第二步：制定行动计划 计划中使用的标准或关键步骤是什么？ 确定必要的任务、职责及时限。 第三步：预测可能出现的问题 辨别可能出现的潜在问题与机会。 发生问题的原因是什么？ 第四步：制定相应的措施 怎样预防问题？ 应急方案是什么？ 您充分利用机会的打算是什么？

查看详情>> 模块一：职业化塑造的基础 一、职业化基础 职业化塑造基础 职业化素质与能力模型 职业化素养修炼 员工角色认知与定位 二、员工常犯的主要错误 优秀企业不喜欢的员工类型 优秀企业最欣赏的员工类型 企业员工常犯的主要错误 三、职业化的心态塑造 职业心态重要性 心态修炼与调整 职业化必备心态   积极心态主动心态空杯心态双赢心态学习心态    自信心态服务心态老板心态专注心态服从心态    舍得心态包容心态奉献心态感恩心态……        四、三项核心职业道德修炼 敬业是最好的习惯 责任重于泰山 团队至高无上 五、职业化行为 何谓职业化行为 职业化必备行为准则  对待工作的行为  对待企业的行为  对待老板的行为  对待同事的行为  对待下属的行为  对待自己的行为   模块二：职业化的思维模式与企业文化的融合：学会承担责任 一、 全面了解企业文化并适应企业文化 二、 个人价值与工作目标 “目的意识”及“问题意识” 三、 你的责任感在那里！ 工作中的你、我、他 四、 应变与创新：培养良好思考力的方法 任何小事都不要疏忽了创意！ 五、 从结果出发，赢在执行 要态度更要结果！ 六、 学习型组织与个人终生学习   模块三：职业化的工作方法及能力塑造：职业人士的基本技能与良好的工作习惯 一、更有效完成工作目标的方法 工作目标的两个类型  达成状态的工作目标  解决问题的工作目标 PDCA与目标达成 二、客户服务 客户第一 培养客户意识与服务意识 客户服务技巧 三、提升工作效能：基本时间管理技能 通过时间管理走向成功 时间的属性与误区 时间管理必备工具 四、职场压力与情绪管理（选择项） 乐在工作 阳光心态 模块四：职业化的人际沟通技能入门与团队协作：工作中人际关系处理 一、 基本团队合作技能：企业对人际关系的期望 团队工作的重要意义 工作群体中的角色与相应的行为 团队的凝聚力与团队精神 二、 处理工作中的人际关系技巧 如何赢得合作的人际关系 自我管理； 能站在别人的立场考虑； 主动关怀帮助别人 赢得合作的谈话技巧 与上司的相处之道 三、 沟通与协作 有效的沟通技巧 （赞美 、同理 、倾听 、发问、响应） 沟通时情绪的处理 面对上司、部属的沟通 沟通技巧实践与演练 EQ成就职业人生

查看详情>> 一、 正确自我认知—认识压力与情绪 A． 我是谁？我从哪里来?我向哪里去？ B． 认识压力、情绪、心境 C． 心理健康的内容 D． 情绪的作用 二、 把快乐还给自己 1. 快乐在哪里？ 2. 什么才是真正的幸福？ 3. 如何过得快乐？ 三、 活在当下，工作与生活平衡艺术 A． 活在当下的意义 B． 悟，生命的价值 C． 应对挫折，享受过程 D． 情绪管理：提高EQ，做情绪的主人 1. 体察自己的情绪 2. 管理自己的情绪 3. 适当表达自己的情绪 4. 消除不良情绪的方法 5. 情绪纾解方式 E． 学会弯曲，学会放弃和原谅 F． 学会欣赏，常存感恩之心 四、 减压运动，轻松职场与开心生活 五、 心态的力量  积极心态与消极心态  企业喜欢什么样的人  做事先做人  炼就积极的心态 六、 职业化必备心态  个人与企业、团队  我们准备好了吗？  学习承担责任：问题背后的问题  敬业，寻找工作的乐趣 七、 塑造阳光心态，乐在工作  改变不了事实，就改变我们的态度  结果是过程的延续，学会享受过程  不要为未来失眠，活在当下  建立自己的快乐标准  善于情绪管理,不断提高情商  注重自我激励与潜能开发 八、 走向成功——职业化必备素质

查看详情>> 一、现代企业的新型管理方式 1、新型管理的新起点－适应环境的变化 正确认识现代企业管理环境 新型管理环境要求我们必须依环境而变：改变固有思维、改变固有行为 新型管理须适应工作本质的变化 管理者的两个新评价基准 2、现代管理者核心职能： 管人？ 管事？ 管目标？ …… 3、着眼于绩效产生才是有效的管理 绩效管理管什么？ 管理者应该承担的绩效责任 目标管理在企业中的核心作用 经理人如何有效实现目标与绩效管理 3、管理者的新型管理方式 新型管理者做好四类工作：①适应环境②管理工作③管理人④发挥领导力 二、经理人有效打在高绩效执行力 何谓执行力？ 执行力？直行力？ 直指结果的执行力打造的核心：P-D-C-A （一）具有高绩效执行力的经理人制定计划的技巧 1、对计划的正确认识 2、拟定计划的六个步骤 3、如何取得信息 4、如何发展行动计划 5、计划的实作技巧—各类型工作的计划程序 6、计划所面对的障碍及对策 7、变动状况下如何调整计划 三、具有高绩效执行力的经理人领导团队执行计划的技巧 1、启发部下良好的工作态度 影响部下的态度 2、组织原则与职务分配原则 3、带动您部门的行动-高执行力的打造 执行力的意义 执行力不足的障碍 执行力提升的对策 有效执行的关键因素 培养六个关键能力 成为高效能的执行者 4、下达命令的技巧 下达命令的八个注意点 5、沟通互动的技巧 沟通的真义 常见的沟通问题 人际沟通心理之窗 建立沟通的正确认知 有效沟通的八个技巧 调动沟通的积极心态 有效协调的技巧 四、具有高绩效执行力的经理人建立有效控制系统的技巧 1、控制的含义和方法 企业的整体体系系统控制 2、控制的工具 计划与实绩的差异管理图 3、监察力与有效激励技巧 五、具有高绩效执行力的经理人如何进行问题的分析与解决 1、经理人应具备的问题发现的思想与技能 2、有效的问题分析的技巧与应用 3、问题解决的思路与方法 六、具有高绩效执行力的经理人必备的能力培养 1、培养做出好决策的能力 决策的本质 方向性决策的流程 一般性决策的流程 2、自身领导力的提升 发挥部下的领导力 通过期望增进您的影响力 调整您的领导风格 3、发挥激励部下的技巧 激励与绩效 激励的四个挑战 您可选用的激励方法 5、经理人授权的技巧 为什么不授权 如何实现有效授权 6、发挥团队的力量 熟悉带动团队的技能 建立一个高绩效导向的团队 7、培育您的部下 训练的需求在哪里 部下培育的有效进行方式

查看详情>> 1.关于绩效考核 企业竞争年代管理观念的转变 企业经营的绩效观点 绩效考核在人力资源管理体系中的地位 绩效管理的演进 绩效考核与绩效管理之区别与关系 2.企业导入目标管理之目的与问题 什么是目标管理？ 企业导入目标管理之目的 目标管理与公司整体制度之关连 分析：推动目标管理的困难点在那里？ 3.目标管理与绩效考核 以岗位价值为基础的精细化管理 基于岗位进行的目标与绩效管理 既互为保障、相互交叉，又各成体系 4.绩效管理展开的六大步骤 Step1设定目标 Step2订定衡量基准 Step3计划行动方案 Step4绩效考核 Step5 绩效面谈 Step6 绩效改善 5.步骤一：设定目标 目标设定的思考出发点 设定目标的途径 设定目标的SMART原则 目标设定的数量原则 目标的分解：自上而下、时间、空间 目标设定和分解的12个步骤 目标设定后的改变原则 目标管理中的软指标体系的设定和量化技巧 目标管理中的常见问题及解决方法 6.步骤二：订定衡量基准 目标设定的简单公式 什么是KPI（主要绩效指针） 如何订定KPI数值 订定衡量之方法 KPI订定时之问题与对策 7.步骤三：计划行动方案 有效计划的技巧 如何拟定行动方案 如何规划可用资源 评估计划的可行性 计划行动方案常见的问题与对策 8.步骤四：绩效考核 绩效考核三层面 绩效考核之流程 绩效考核之步骤 绩效考核常用的方法 绩效考核常见的偏差 9.步骤五：绩效面谈 绩效面谈之流程 绩效面谈前之准备 良好绩效面谈之提示 绩效面谈的技巧 绩效面谈常见的问题探讨 10.步骤六：绩效改善 分析工作绩效不善之原因 改善绩效的六个方法 订出个人发展计划（IDP） 绩效改善的策略 塑造绩效导向的组织文化 11.绩效考核结果的其他应用 在招聘中的应用 在培训中的应用 在薪酬中的应用   实务问题研讨

查看详情>> 一、现代企业的新型管理方式 1、新型管理的新起点－适应环境的变化 新型管理须适应工作本质的变化 管理者的两个新评价基准 2、中层主管的新型管理方式 不断累积点滴的经验，领悟及活用一些共同性管理原则 新型管理者做好四类工作：①适应环境②管理工作③管理人④发挥领导力 3、新型经理人角色定位 二、中层主管制定计划的技巧 1、 对计划的正确认识 2、 拟定计划的六个步骤 3、 如何取得信息 4、 如何发展行动计划 5、 计划的实作技巧—各类型工作的计划程序 6、 计划所面对的障碍及对策 7、 变动状况下如何调整计划 三、中层主管执行计划的技巧 1、启发部下良好的工作态度 影响部下的态度 2、组织原则与职务分配原则 3、带动您部门的行动-高执行力的打造 执行力的意义 执行力不足的障碍 执行力提升的对策 有效执行的关键因素 培养六个关键能力 成为高效能的执行者 4、下达命令的技巧 下达命令的八个注意点 5、沟通互动的技巧 沟通的真义 常见的沟通问题 人际沟通心理之窗 建立沟通的正确认知 有效沟通的八个技巧 调动沟通的积极心态 有效协调的技巧 四、中层主管建立有效控制系统的技巧 1、控制的含义和方法 企业的整体体系系统控制 2、控制的工具 计划与实绩的差异管理图 五、中层部门问题的分析与解决的技巧 1、修正您的计划 修正的时刻 如何修正您的计划 2、修正您的标准 修正标准的时刻 如何修正您的标准 六、中层主管必备的能力培养 1、培养做出好决策的能力 决策的本质 方向性决策的流程 一般性决策的流程 2、自身领导力的提升 发挥部下的领导力 通过期望增进您的影响力 调整您的领导风格 3、中层主管如何“管理”好自己的上级 如何有效向上司建言 如何处理与上司意见对立 如何帮助上司创造价值 4、发挥激励部下的技巧 激励与绩效 激励的四个挑战 您可选用的激励方法 5、学习“处理人的问题”的技巧 没有比做好每个管理动作更好的方法 处理人的问题 6、发挥团队的力量 熟悉带动团队的技能 建立一个团队导向的部门 7、经理人如何有效授权 8、培育您的部下 训练的需求在哪里 部下培育的有效进行方式  

查看详情>> 一、基础篇 1、对于培训的基础认识  培训与培训师  教育与培训的区别  培训的基本流程  现代企业培训的特点  企业培训存在的问题  培训价值认知  培训对企业战略实现的意义  培训对职员职业生涯发展的意义 2、 培训角色认知 (1)了解你的对象  组织环境与培训  成人学习的特点  成人有效学习的方法 (2) 培训师的职业素养  专业培训师的职业使命  卓越培训师的八项操守  卓越培训师的七个特征  卓越培训师的六种能力  卓越培训师的五大标准  培训师的四种风格 (3)现代培训的特点  培训师的三大角色：编、导、演  培训课程设计的五线谱  培、训、炼、化的运用  职业培训师的八个习惯  职业培训师日常的六大修炼 二、 实战篇 1. 编  根据企业需求与学员特点进行课程构思  培训目的确定  课程模块规划  教学活动设计  教学时数分配  培训资源整合  大纲制定  教材编写  培训师手册编写技巧  学员教材编写技巧  教学辅助材料准备技巧 2. 导 （1） 培训导入设计  拉近关系法  赞美听众法  就地取材法  名言佳句法  实例故事法 （2） 培训方法的设计与掌控  讲演（授）法  视频观看法  问题研讨法  现场练习法  游戏带动法  现场演示法  脑力激荡法  角色扮演法  参观访问法  案例分析法  情景模拟法  现场辩论法 （3） 培训结尾设计  寓言故事法  归纳重点法  呼吁行动法  赞美祝福法  前后呼应法 （4） 培训活动管理  培训前准备活动管理  培训实施中活动管理  培训结束后活动管理 3. 演  态势语言技巧  培训师的形象风范  培训师的精神状态调整技巧  眼神运用技法  良好面部表情的要诀  肢体动作的应用要领  语音语调技巧  表现技巧  现场控制技巧  克服紧张技巧  时间管理技巧  突发状况处理技巧